1 787 zł planuje w tym roku wydać w okresie świątecznym statystyczny Polak – to o ponad 200 zł i 13% więcej niż w 2024 r., kiedy przeciętne deklarowane wydatki wynosiły 1 576 zł (dane Związek Banków Polskich „Świąteczny Portfel Polaków 2025"). Z badania „Plany zakupowe Polaków na święta Bożego Narodzenia 2025” Grupy Blix wynika, że największe natężenie ruchu w sklepach prognozowane jest na tydzień poprzedzający święta – wtedy zakupy planuje zrobić 34,1 proc. klientów, podczas gdy 24,5 proc. zamierza ruszyć po prezenty dopiero tuż przed Wigilią. Jednocześnie rośnie grupa osób, które rozkładają wydatki w czasie – już na początku grudnia po świąteczne produkty sięgnęło 16,5 proc. badanych, co oznacza wzrost o 5,4 punktu procentowego rok do roku.
Z badań Proxi.cloud wynika, że ruch w centrach i galeriach handlowych w pierwszym półroczu 2025 r. spadł o blisko 7 proc. r/r. Branża handlowa liczy więc na odbicie w miesiącach jesienno-zimowych. W grudniu ruch w galerii może wzrosnąć o kilkanaście procent w porównaniu do miesięcy letnich. Duże obłożenie oznacza zwiększone obciążenie instalacji i urządzeń, a to generuje dodatkowe ryzyko.
Jesienią ruch klientów rośnie, a każda usterka potrafi zaburzyć płynność pracy sklepu. Sprawne funkcjonowanie staje się kluczowe – zarówno dla wyników finansowych, jak i dla wizerunku. Sieci handlowe nie mogą sobie pozwolić na przestoje. Dlatego w tym okresie wzmacniamy dyżury, robimy zapasy części, zwiększamy składy osobowe. Czas reakcji i skuteczność działań są kluczowe
Paweł Markiewicz, kierownik projektu SPIE Building Solutions sp. z o.o.
Strategiczny element infrastruktury handlowej
Dla sieci handlowych jesień oznacza podwójną presję. Z jednej strony klienci oczekują sprawnej obsługi i komfortowych warunków zakupów, z drugiej każda godzina przestoju kas czy awaria chłodnictwa przekłada się na realne straty. W tej sytuacji mobilne grupy serwisowe (MGS) stają się strategicznym elementem infrastruktury, bez którego trudno wyobrazić sobie stabilne funkcjonowanie sklepów.
To zespoły techników i inżynierów pozostających w gotowości 24/7, których głównym celem jest zapewnienie nieprzerwanego funkcjonowania obiektów handlowych. Utrzymują ciągłość działania urządzeń krytycznych dla handlu: od kas samoobsługowych i terminali płatniczych, przez systemy chłodnicze, po instalacje elektryczne, wentylacyjne i klimatyzacyjne. Wraz z początkiem jesieni firmy serwisowe przechodzą w tryb wzmożonej gotowości.
Gotowość serwisu w trybie 24/7 pozwala zabezpieczyć procesy sprzedaży w kluczowym okresie. Dodatkowym wyzwaniem są przedświąteczne niedziele handlowe – wtedy ruch w sklepach jest największy, a serwis działa na pełnych obrotach. Mobilność zespołów pozwala szybko reagować w różnych regionach kraju bez konieczności utrzymywania dużych struktur lokalnych. Technicy mogą w krótkim czasie przemieścić się między obiektami i reagować tam, gdzie akurat pojawia się największe zapotrzebowanie – to ogromna przewaga w dynamicznym środowisku retailu
Paweł Markiewicz, kierownik projektu SPIE Building Solutions sp. z o.o.
Dla mobilnych grup serwisowych niedziela to kolejny dzień pracy, niezależnie od tego, czy jest handlowa, czy nie. Technicy pełnią stałe dyżury serwisowe, więc dostępność pomocy technicznej jest nieprzerwana. Wg eksperta w niedziele handlowe klienci zgłaszają zazwyczaj wyłącznie usterki krytyczne, które mogą zatrzymać sprzedaż lub otwarcie sklepu – np. awaria chłodzenia, oświetlenia, kas, problem z otwarciem lub zamknięciem sklepu. Pozostałe zgłoszenia realizowane są w dni robocze, by nie wpływać na komfort zakupów klientów i nie zakłócać sprzedaży.
Przygotowania od początku jesieni
Jesień to okres wyjątkowo intensywny dla mobilnych grup serwisowych. Oprócz standardowej realizacji bieżących zgłoszeń serwisowych, zaplanowanych jest wiele cyklicznych przeglądów okresowych, szczególnie w obszarach takich jak: instalacje elektryczne, instalacje budowlane lokali i budynków, systemy przeciwpożarowe, HVAC i wentylacja czy systemy bezpieczeństwa.
Działania te mają na celu przygotowanie obiektów do sezonu zimowego oraz zapewnienie pełnej sprawności infrastruktury w okresie największego natężenia ruchu klientów. To również czas wzmożonej aktywności po stronie partnerów handlowych. Sieci handlowe chcą usunąć wszystkie usterki i przygotować sklepy na okres przedświąteczny, w którym priorytetem jest dla nich sprzedaż, a nie zajmowanie się serwisem.
Tu aż chce się kupować
Eksperci podkreślają, że doświadczenie zakupowe staje się równie ważne jak sama oferta. Sklep, w którym działają wszystkie kasy, panuje komfortowa temperatura i nie występują utrudnienia, wygrywa z tym, w którym tego brakuje. W praktyce oznacza to audyty instalacji chłodniczych przed wysokim sezonem, przeglądy systemów wentylacji i klimatyzacji oraz natychmiastowe reagowanie na problemy z oświetleniem, drzwiami automatycznymi lub kasami samoobsługowymi.
Rola MGS polega na szybkim reagowaniu na każde zgłoszenie, które mogłoby zakłócić ciągłość pracy sklepu, przy jednoczesnym realizowaniu zaplanowanych działań prewencyjnych. Każda nieplanowana przerwa w okresie przedświątecznym to potencjalne straty w sprzedaży i wizerunku marki, dlatego dokładne przygotowanie obiektów w tym okresie jest absolutnym priorytetem
Paweł Markiewicz, kierownik projektu SPIE Building Solutions sp. z o.o.
Nowe oczekiwania handlu – serwis jako partner technologiczny
Jeszcze kilka lat temu najważniejsza była szybka reakcja na awarię. Dziś klienci coraz częściej oczekują proaktywnego zarządzania technicznego i prewencyjnych działań utrzymaniowych. Kładą coraz większy nacisk na efektywność energetyczną, zrównoważony rozwój (ESG) oraz transparentność – czyli dostęp do danych, raportów i analiz kosztów utrzymania w czasie rzeczywistym. Trend jest wyraźny: mniej napraw reaktywnych, więcej planowych działań optymalizujących pracę urządzeń i systemów.
Zespoły serwisowe nie tylko naprawiają, ale też diagnozują przyczyny awarii i proponują rozwiązania, które pozwalają uniknąć ich w przyszłości. Dzięki temu handlowcy zyskują nie tylko sprawny sklep, ale i realne oszczędności w dłuższej perspektywie. Handel oczekuje dziś podejścia proaktywnego, opartego na danych i prewencji. Granica między serwisem technicznym a technologicznym coraz bardziej się zaciera. Do takiej obsługi potrzeba jednak doświadczenia i know-how na wysokim poziomie
Paweł Markiewicz, kierownik projektu SPIE Building Solutions sp. z o.o.
Także rozwój nowoczesnych formatów handlowych wymaga od techników nowych kompetencji: znajomości automatyki, systemów IT i sieci komunikacyjnych. MGS stawiają na rozwój w tym kierunku, wdrażając zdalne monitorowanie oraz cyfrowe platformy zarządzania serwisem.
Technologia w służbie prewencji
Coraz większe znaczenie zyskują predykcyjne systemy monitorowania urządzeń, które pozwalają wykryć i zapobiec awariom, zanim jeszcze do nich dojdzie. W niektórych sieciach handlowych wykorzystywane są czujniki środowiskowe monitorujące temperaturę, wilgotność i pobór energii, które automatycznie alarmują o nieprawidłowościach, zanim zauważy je personel sklepu.
Integracja MGS z systemami IoT, centralne monitorowanie temperatur w ladach chłodniczych czy zdalne diagnozowanie problemów pozwalają zwiększyć efektywność i obniżyć koszty. Stała komunikacja z klientem i raportowanie w czasie rzeczywistym zwiększają jego poczucie bezpieczeństwa.
Kluczową rolę odgrywa tu logistyka i zarządzanie zleceniami – od momentu przyjęcia zgłoszenia, przez planowanie tras, po komunikację z klientem i raportowanie statusu prac. Każde zgłoszenie musi zostać szybko ocenione, przekierowane do właściwego technika i rozliczone w systemie. Dlatego praca operacyjna w biurze jest równie ważna jak działania serwisowe w terenie –Paweł Markiewicz. - Kompetencje miękkie techników – kontakt z personelem sklepu, kultura pracy, zrozumienie specyfiki branży retail – są dziś równie ważne jak wiedza techniczna. Mobilne grupy serwisowe to połączenie technologii, ludzi i logistyki, a ich skuteczność przekłada się bezpośrednio na efektywność biznesu klienta
Paweł Markiewicz, kierownik projektu SPIE Building Solutions sp. z o.o.
ESG i energooszczędność dzięki specjalistycznym serwisom
Zrównoważony rozwój to obecnie jeden z filarów działalności mobilnych grup serwisowych. Rosnące koszty energii sprawiają, że serwis staje się także elementem strategii ESG i narzędziem ograniczania kosztów operacyjnych.
MGS wspierają klientów w ograniczaniu zużycia energii poprzez: montaż kompensatorów mocy biernej – pozwala to na optymalizację zużycia energii i realnie obniża koszty energii elektrycznej, zwiększając efektywność energetyczną całej sieci sprzedaży, przez modernizację oświetlenia na LED, kalibrację i regulację systemów HVAC oraz monitoring zużycia mediów oraz analizę danych z obiektów
Paweł Markiewicz, kierownik projektu SPIE Building Solutions sp. z o.o.
Dla branży retail, gdzie liczba obiektów liczona jest w setkach, a nawet w tysiącach, nawet drobne usprawnienia przekładają się na znaczące oszczędności roczne. Takie działania wpisują się w cele ESG i strategię dekarbonizacji.
Mobilne grupy serwisowe nie są już tylko technicznym wsparciem – stają się strategicznym elementem przewagi konkurencyjnej sieci handlowych
Paweł Markiewicz, kierownik projektu SPIE Building Solutions sp. z o.o.