Łukasz Milczarek jest dyrektorem operacyjnym Działu Mobilne Grupy Serwisowe. W SPIE Building Solutions pracuje od sierpnia 2024 roku, gdy zakończył się proces akwizycji spółki OPCO. Odpowiada za dwa główne piony: Mobilne Serwisy – świadczące usługi związane z utrzymaniem technicznym nieruchomości, administrowaniem nieruchomościami oraz przeglądami budynków oraz HVAC i Agregaty - ogólnopolski zespół serwisowy składający się z inżynierów i techników zajmujących się wyspecjalizowaną techniką.
MGS to zespół 300 specjalistów z całej Polski, których wiedza i doświadczenie budują przewagę konkurencyjną na rynku.
Jak wygląda codzienna współpraca w Twoim zespole?
- Moim głównym zadaniem jest bieżące monitorowanie ciągłości pracy zespołów na terenie całego kraju. Ważnym aspektem mojej pracy jest też bezpośredni kontakt z klientem, współpraca i możliwość oferowania naszym partnerom nowych usług. Jestem zaangażowany w proces sprzedaży usług i ofertowania ich nowym klientom.
Co uznałbyś za najciekawsze aspekty swojej pracy?
- Zawsze byłem typem wielozadaniowca, umiejącego łączyć fakty i wyciągać odpowiednie wnioski. Takie podejście pomaga mi usprawniać procesy i optymalizować koszty. To, co mogę uznać za najciekawsze to fakt, że każdy dzień jest inny i każdy z nich przynosi nowe wyzwania, ale to rozwiązywanie ich poprzez odpowiednie pokierowanie i ułożenie sprawia wielką mi satysfakcję.
Jakie widzisz wyzwania dla branży, którą się zajmujesz?
- MGS zajmuje się utrzymaniem technicznym nieruchomości o rozproszonym modelu biznesowym. Świadczymy usługi dla klientów, którzy w swoim portfelu posiadają dużą liczbę nieruchomości. Są to przede wszystkim sklepy, punkty usługowe, oddziały i obiekty należące do Skarbu Państwa. To co obserwujemy na rynku to zauważalny przyrost tego typu nieruchomości komercyjnych. W dużej mierze widać to w branży spożywczej, dyskontów niespożywczych oraz FMCG. Właściciele tych marek odpowiednio reagują na potrzeby konsumentów stawiając na efekt skali i powiększają portfel swoich nieruchomości.
Dodatkowo na polskim rynku pojawią się kolejni gracze, tworząc realną konkurencję dla istniejących już podmiotów. Sieci sklepów wciąż się powiększają, a wraz z ich wzrostem pojawiają się potrzeby utrzymania jednakowego standardu obsługi technicznej. Nawiązując współpracę ze SPIE Building Solutions, klient ma gwarancję, że standard ten zostanie zachowany i jednocześnie otrzymuje wsparcie we wprowadzeniu nowych rozwiązań i innowacji. Efektem tych kompleksowych działań jest ograniczenie kosztu funkcjonowania każdej z placówek.
Jaki kierunek w przyszłości może obrać branża? (Ciekawe innowacje, przyszłość FM, kreujące się trendy?)
- Prócz standardowych usług dotyczących utrzymania technicznego oraz czynności wymaganych prawem, zapewniamy wsparcie techniczne dotyczące rozwiązań wspomagających ich biznes. Obecnie nasi klienci stawiają na rozwiązania oparte na energooszczędności i OZE. Proponujemy usługi dotyczące projektowania, montażu, modernizacji istniejących instalacji elektrycznych oraz przygotowania i montażu ładowarek elektrycznych na parkingach. Zajmujemy się również kompensacją mocy biernej na obiektach naszych klientów. Nasi klienci coraz częściej są zainteresowani zastępowaniem istniejących, niekiedy wysłużonych urządzeń, nowymi energooszczędnymi jednostkami. Branża FM dąży i będzie dążyć przede wszystkim do ograniczania kosztów zużycia energii elektrycznej, ciepła, gazu czy wody. Postęp technologiczny w tym zakresie pozwala na proponowanie nowych, ciekawych, a przede wszystkim skutecznych rozwiązań.
Jakie wartości są dla Ciebie najistotniejsze w pracy?
- Aby móc świadczyć usługi na wysokim poziomie należy zbudować zespół ludzi, który w pełni rozumie cel, do którego dąży. Codzienna współpraca z klientem wymaga od wszystkich pracowników odpowiedniego podejścia i nastawienia na rozwiązania oraz uzyskania odpowiedniego efektu końcowego. Przy zespole osób rozproszonych po całym kraju moim nadrzędnym wyzwaniem jest to, aby każdy z nas rozumiał ten cel tak samo, i żeby każdy dążył do niego w odpowiedni sposób. Zawsze podkreślam, że kluczowe jest nawiązanie odpowiednich relacji biznesowych z osobami po drugiej stronie, gdzie również pracują ludzie, którzy mogą mieć różne wymagania co do naszej pracy. Ważne jest więc, aby umieć to w odpowiedni sposób połączyć i wypracować rozwiązania korzystne dla obydwu stron. Przy obsłudze kilkuset zleceń dziennie u różnych klientów, w różnych branżach, muszę mieć pewność, że osoby z mojego zespołu są godne zaufania, a praca przez nich wykonywana jest akceptowalna przez klienta. Jesteśmy na etapie ciągłego rozwoju, powiększamy nasze portfolio, co związane jest również z rekrutacją nowych pracowników na stanowiska techniczne oraz administracyjne. Ważne jest, aby nowo zatrudniona osoba otrzymała odpowiednią wiedzę na temat sposobu, w jaki działamy jako zespół i jako firma. Stawiam również na rozwój kompetencji pracowników poprzez dodatkowe szkolenia i kursy.
Promowanie tych wartości jest widoczne w codziennym funkcjonowaniu biura?
- Czynnik ludzki i jego fachowość, rzetelność i wiedza to najważniejsze elementy naszej pracy. Dodatkowo muszą być one wzmocnione o terminowość, swobodne poruszanie się w wielozadaniowości i odpowiedniej interakcji międzyludzkiej. Wiem, że osoby z którymi bezpośrednio współpracuję posiadają te cechy i mogę im zaufać, powierzając nowe zadania i stawiając przed nimi kolejne wyzwania. Codzienny kontakt, rozmowy, spotkania i wspólny cel, pozwoliły nam zbudować zawodową i koleżeńską więź, dzięki której ta współpraca utrzymuje się w świetnej wręcz relacji. Przy tak rozbudowanej strukturze kadrowej jak nasza, przykład dobrej współpracy zawsze idzie z góry.
Z czego jesteś dumny w kontekście swojej pracy?
- Dział, którym zarządzam, to ludzie z wieloletnim doświadczeniem zawodowym. Trzon zespołu kadry managerskiej do którego dołączyłem w 2019 roku praktycznie się nie zmienił. Cieszy mnie fakt, że ludzie, z którymi bezpośrednio współpracuje, tworzą tak silny monolit i stanowią jedność. To sprawia, że chce iść się do przodu, rozwijać biznes, nowe kompetencje i realizować nowe zadania.
Bardzo dziękujemy za rozmowę!